Stále více firem dbá na pro zákaznický přístup. Ten se v případě správného nastavení patřičných firemních procesů vyplácí, neboť dlouhodobá spolupráce se zákazníky je obvykle ziskovější než hledání nových klientů v rámci jednorázových zakázek. Strategii „Customer Relationship Managementu“ však není dost dobře možné realizovat bez vhodně zvoleného CRM systému. Po